编者按：

　　近期，呼和浩特发生多起购房业主维权事件。绿地·塞上公馆、恒泰盛都业主拉条幅维权的照片刷屏朋友圈。

　　住房是百姓的头等大事。梳理呼和浩特本地媒体报道和微博、贴吧上的相关信息，业主投诉包括五证不全、延期交房、无法按揭、房本难办、绿化缩水、公摊加大、销售承诺难兑现、开放商私加楼层、房屋频现质量问题、物业管理混乱等诸多问题。

　　从买房到入住，一些小区的业主一路被“坑”，可谓是“步步惊心”。

　　一户户业主，无奈地走上了维权之路。找开发商、向主管部门投诉、找媒体求助，维权时间之长、维权成本之高让这些“个体”无法承受，转而“群体维权”。拉条幅、静坐、堵路、围攻售楼部，种种非理性甚至触犯法律的行为背后，折射出了业主维权的无奈和无奈之下的“无所畏惧”。

　　举全家之力买房，买来的却是缠绕不休的“闹心”。而这些“闹心”本不该由业主所承受。

　　五证不全，却能开建销售；质量问题频现，却能通过验收。针对房地产开发审批、建设、销售等环节以及物业管理，国家都制定了相关的法律法规。但在实际工作中，从审批到销售，各个环节的监管却没有真正起到“守门员”的作用。最终，各种问题都让处于终端的业主来扛。

　　这不公平，也不公正，更不符合法治社会、市场经济的制度建设和秩序规范。

　　市场的归市场，政府的归政府。治理房地产市场乱象，除了在指望开发商“诚信厚道”的道德自我约束之外，更需要“制度监管”的法律法规约束。如果在销售和入住后的各个环节中，政府和相关部门都能厘清地方利益、部门利益和公众利益之间的轻与重，做到监管前置，杜绝各种违规行为，堵住各种制度漏洞，群体维权事件也就不会时有发生。

　　就目前的市场和管理而言，开发商、物业公司、监管部门都会说出很多种无奈和理由。但不管任何理由，都没理由让业主承担所有的烦与恼。

　　开发商失信，道德之耻。监管不力，制度之痛。

　　新华网呼和浩特9月17日电(杨腾格尔)“因为买这里的房子后悔不已，我最近正在筹划置换一套房子搬出去。”内蒙古自治区呼和浩特市“绿地·塞尚公馆”业主刘女士说。

　　7月底，多名“绿地·塞尚公馆”的业主向新华网内蒙古频道反映，绿地集团在售楼时宣称“绿地·塞尚公馆”为首府高档住宅小区，相当一部分业主当初购房就是因为绿地集团世界500强企业的名头及售楼人员的各种美好承诺。然而事与愿违，从2010年6月份业主拿到钥匙装修入住后，却接连出现物业管理、房屋质量等方面的问题。

　　8月至9月16日，新华网内蒙古频道就业主反映的问题，进行了深入调查。

　　 “七重安防系统”只有防盗门一道防线

　　为防小偷物业给天然气管道上抹油

　　“绿地集团售楼时宣称‘绿地·塞尚公馆’有七重防护。可是我们入住以后才发现，所谓七重防护系统，其实只有自家防盗门一道防线。”提起小区的安全，业主曹阿姨非常气愤。

　　9号楼业主王女士告诉新华网内蒙古频道，她女儿家里被偷过，丢了近10万元的财物，小偷是从窗户爬进家的。

 物业公司在天然气管道上抹油来防小偷

　　17号楼业主白女士家住2层，小偷深夜顺着天然气管道爬进家，偷走了价值40万元的财物。“报警后，我去监控室调取录像，物业却说监控探头是坏的，要不就是有死角，后来物业公司来家看了看，再没有管这件事。”白女士说，事发后她要求小区的物业管理公司科瑞物业开启围墙边的周界红外安防系统、并维修和增加监控摄像探头，“但物业公司表示已在户外的天然气管道上抹了油，称如果小偷再来会摔下去的”。

　　新华网内蒙古频道采访中看到，白女士家外面的天然气管道外壁确实覆盖着一层黄油，而紧挨着的围墙外，红外安防系统处于关闭状态。

　　绿地集团呼和浩特置业有限公司客户部工作人员刘北辰介绍，“七重安防系统”是指24小时巡更系统、楼宇可视对讲系统、楼宇外墙及周界红外幕帘系统、室内紧急按钮、视频监控系统、防盗门、一卡通门禁系统。当初都已完好无损的移交给科瑞物业公司，有移交单，也有物业公司领导的签字，“至于为什么不启动我也不知道”。

　　刘北辰称，小区设置的摄像头不存在不合理问题，设计都达到了规划局和建委的要求，包括质检和安检也都是合格的。他表示，很多问题基本都是物业自身的，例如在管理方面存在问题，也有业主欠物业费造成的问题。

　　“到了雨天，通往地下车库的道路也跟着下雨，就和水帘洞一样，躲都没法躲。”业主刘女士站在平时的漏雨处，很是无奈。新华网内蒙古频道从科瑞物业公司发给绿地集团的工作函里发现，物业公司却曾多次向绿地集团提到地下车库及地下储藏室漏雨的问题，但没有得到解决。

　17号楼的马女士反映，她家老是出现不明原因的裂缝和渗水，绿地集团和科瑞物业的人来了多次，但查不出原因。“后来他们给我3500元维修费用让我先恢复，但重新贴壁纸后不长时间墙面又出现了渗水，再次联系科瑞物业公司和绿地，他们就一直推诿。”

　　采访中，有多名业主向新华网内蒙古频道反映家里都有不明原因渗水的现象，物业和绿地方面多次查看，但没有得到解决。

　　18号楼的业主还反映，这栋楼的地面出现沉降，肉眼就能看到。针对此问题，绿地集团呼和浩特置业有限公司客户部工作人员刘北辰称，施工方正在派人调查沉降的原因，结果出来后才能决定采取哪些措施。

　　物业公司：小区内硬件由绿地集团负责

　　科瑞物业公司负责“绿地·塞尚公馆”工作的经理马江山表示，物业公司只是负责维护和保养开发商移交的设备，不可能花钱再投入设备，硬件是由绿地集团负责，包括房屋的质量也是由绿地负责。

　　马江山称，现在“绿地·塞尚公馆”业主共拖欠物业费400多万元，物业公司的经济负担非常重，上海科瑞物业集团总部一年给他们拨付了200万元，以维持“绿地·塞尚公馆”的物业工作。

　　针对拖欠物业费的问题，业主们表示，如果物业公司能把业主最基本的诉求解决了，并把物业工作做好，业主肯定不会不交物业费。

　　采访中，马江山表示，业主提出来的问题属实，公司一直在与绿地集团交涉，这几天工作人员也都是在超负荷工作。“是我们的责任我们不否认，一定要主动去解决。但如果不是我们的责任，相信群众的眼睛是雪亮的。”马江山说。

　　绿地集团：将约谈物业公司负责人

　　绿地集团呼和浩特置业有限公司客户部工作人员刘北辰表示，业主向新华网内蒙古频道反映的问题也是业主频频向他反映的问题。

　　对于业主反应的地面沉降和墙面渗水的问题，刘北辰表示如果是施工质量问题，在国家规定的质保期内，绿地集团会积极为业主解决。

　　刘北辰说，业主拖欠物业公司400多万元物业费，物业公司没有足够的物业费支撑，服务就开始大打折扣，业主更不愿意缴纳费用，导致恶性循环。

　　他表示，“小区出现这么多问题，我们和业主一样也是受害者，物业搞成这样也是给绿地抹黑，已影响到房屋销售。”他表示，绿地集团呼和浩特绿地置业有限公司将对上海科瑞物业集团及呼和浩特科瑞物业服务公司的负责人进行约谈，“如果科瑞物业还能干下去就尽快整改，如果不能坚持，我们将会从全国大的物业公司里重新选择一家公司来接管‘绿地·塞尚公馆’的物业工作。”

　　最新进展：

　　业主代表向绿地集团和科瑞物业提交诉求书

　　9月16日上午，业主代表向绿地集团和物业公司提交书面诉求。

　　业主向绿地集团提出的诉求包括：门禁系统有严重质量问题，要求更换门禁系统。上下水管道经常爆裂，要求绿地彻查更换。要求绿地配合成立业主委员会。雨雪天小区路面积水严重，业主地下室漏水，要求绿地彻查整改。墙体不明渗水，要求绿地解决。红外安防系统都要启用等。

　　绿地集团呼和浩特置业有限公司客户部客户部经理秦立栋并签收了诉求书。他表示下一步将上会研究业主代表提交的诉求内容，然后回复业主。

　　业主代表向上海科瑞物业集团呼和浩特科瑞物业服务有限公司提交的诉求包括小区安全、物业与业主沟通不顺畅等。呼和浩特科瑞物业服务有限公司总经理助理顾军承诺一周内答复业主。

　　业主马女士表示，现在最担忧的还是绿地和物业公司方面能否重视业主的诉求，“我希望近期小区能在安全方面有较大改观，让我们业主能够享有最基本的安全保障”。

　　新华网内蒙古频道将持续关注此事件的进展情况。

　　相关链接：呼和浩特楼市乱象多，业主维权难

　　新华网内蒙古频道梳理呼和浩特本地媒体的报道和微博、贴吧上发布的信息发现，像“绿地·塞尚公馆”存在的问题，并不是孤例。

　　9月16日，恒泰盛都的业主向新华网内蒙古频道反映，呼和浩特市恒泰盛都房地产公司在延期交房后，近日通知部分业主可以收房，但因无法办理按揭贷款，业主须补交所欠全部房款。新华网内蒙古频道初步了解到，无法办理按揭与开发商的“五证”有关系。

　　此外，新华网内蒙古频道还接到御景101公馆业主的投诉，反映开发商内蒙古蒙吉利房地产开发有限责任公司私自加层导致无法办房本。兴泰御都小区业主投诉小区存在物业管理混乱等问题。

　　据内蒙古电视台《新闻天天看》栏目报道，内蒙古大商城开发商因资金周转问题，给业主返租金的兑现时间延期至2016年12月31日前。

　　2014年8月，近百名业主汇集在呼和浩特市永泰城售楼部，拉起条幅维权，衣服上手写“退房”字样。

　　据《北方新报》2015年3月27日报道，呼市多位市民向该报投诉，他们于2012年与开发商内蒙古融兴房地产开发有限责任公司签订了《房屋订购协议书》，购买了坐落于海拉尔大街气象局北侧团校巷的“融域134”楼房，约定交房日期为2014年12月31日，但到3月份的时候，购买的房子还没有盖。

　　据《北方新报》报道，2015年3月20日，呼和浩特市读者张先生向该报反映，2011年他购买了新华园商品房，按照购房协议上的交房时间，开发商承诺2012年6月前交房，后于2014年8月5日重新补充购房协议，定于2014年9月30日前正式交付使用。但截至报道刊发时，开发商仍未交房。

　　据《北方新报》2015年6月18日报道，6月17日，多位呼和浩特市巨华世纪城聚泽园的购房者向该报反映，他们在2012年4月份购买的巨华世纪城聚泽园商品房，按照购房合同开发商应该在2年内为购房者办理《房屋产权证明》，现在期限已过，房本依然没有消息。开发企业内蒙古巨华房地产公司承诺争取于2015年12月30日前进行房屋产权证办理工作。

　　据《北方新报》2015年9月16日报道，2011年9月份，刘先生购买了位于呼和浩特市中山东路的蓝钻首府电子商场3层的商铺，该商铺是产权式商铺，由开发商负责商铺经营，业主每年收取商铺的租赁费作为投资收益，租赁费每年分两次支付。开发商找来的经营公司和他签订了8年的返租协议，可是刚返了3期就不按时返了。现在商铺还没有投入使用，但是如今连经营方、开发商都见不到了。记者多次找开发公司采访，都遭到拒绝。

　　据《北方新报》报道，2015年8月25日，呼和浩特市前巧报祥和家园的业主代表张全生向该报记者反映，小区的10栋高层楼房在没有竣工验收的情况下，就要交付给业主使用。记者从呼和浩特建设工程质量监督站了解到，祥和家园的10栋高层楼房尚未进行竣工验收，正在申报阶段。此外，该小区10栋高层楼房至今尚未取得施工许可证。

　　据《内蒙古晨报》2015年7月2日报道， 6月份至7月1日，呼和浩特市秀水佳园小区多位居民致电该报新闻热线称，2011年开始入住至今，小区配套设施不完善，没开通天然气，没开通高层电梯，家住20层的居民只能走步梯回家。最让人恼火的是，水、电经常一起停供，给小区居民带来极大不便。

　　据中新网2014年8月报道，呼和浩特市蒙海和房地产开发有限公司开发的爱巢8090楼盘，证照不全交付无期，遭数百购房者投诉。